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信息技術讓找家政、找外賣等瑣事變得更容易解決

2018-01-29  來自: 肇慶七個七家政服務有限公司瀏覽次數:159

家住老西門的張先生有一樁持續了10年的心事:家中老人常年臥病在床,需要保姆照料。平時找保姆沒啥問題,但一到春節,找保姆就成了難題。這個困難在今年春節終于迎刃而解——通過“云家政”信息服務平臺,張先生輕松找到了保姆。

家政服務、開門鎖、找外賣、水果配送——圍繞社區服務打轉的看似都是瑣事,卻是千家萬戶日常生活都離不開的。過去,這些社區周邊的傳統服務業小而零散,難成體系,但通過大數據、移動互聯網等信息技術手段進行資源整合后,社區服務正煥發新的活力。

“云平臺”滿足有效需求

要找個臨時鐘點工,“老三套”是靠口碑傳播、靠入戶小廣告、靠家政公司,然而成功率并不高,不是居民不滿意,就是“熱門”阿姨沒時間。白領衛浩最近找到了一個高效的方式,通過“云家政”微信平臺尋保姆,“我剛剛把地點、薪酬、籍貫、工作要求發布到網上,系統就立刻跳出四五個匹配的選項,我面試到第二個就成了”。

對于社區居民來說,上網找保姆最大限度地解決了地域局限性導致的信息不匹配問題。根據上海家庭服務業協會的不完全統計,上海共有6000多個家政服務機構、約50萬名家政服務人員,分散在各個社區周圍,但絕大多數家政服務門店還停留在“刀耕火種”時代——靠一爿小店、一部電話、一支筆和一臺電腦提供服務,資源少,效率低。

信息技術的運用成為提升社區服務能級的一大突破口。“云家政”副總經理孫黎告訴記者,他們整整花了兩年時間,一家家地跑家政公司,免費推廣信息管理系統SAAS,實現從線上到線下的連接,目前平臺已經錄入了10萬余實名認證家政人員,覆蓋1000余家家政公司,超過4萬戶家庭已成功找到合適的保姆。

“從‘云家政’的發展情況來看,社區服務引入O2O(從線上到線下)新模式后效果良好。”市商務委相關負責人告訴記者,“云家政”借助大數據,能把分散的家政服務聚合起來并且再分配,有效解決了居民的需求;而對于家政公司來說,不僅實現了技術升級,還能增加營收。據了解,“云家政”平臺上的不少家政公司,訂單量增長了70%,營業額實現翻倍。

技術讓服務更“接地氣”

事實上,借助高新技術,外賣、家電維修、美容美發……在每一個細分市場中,傳統社區服務都有資源整合升級的空間。

記者了解到,在社區移動信息化服務領域,近兩年有不少O2O產品嶄露頭角,僅在上海地區,就有小區管家、小區無憂、小區問問、喵管家、賦為社區、社區001、住這兒等手機應用,每個產品的立足點和模式各有不同。“小區無憂”產品負責人告訴記者,他們的立足點為社區周邊3公里內的服務,不僅提供外賣、超市外送、家政、水果配送、美容美發等各類生活服務,也能解決開鎖、疏通、家電維修等各種緊急問題。

在提升社區服務便捷性的同時,這種O2O新模式本身也找到了發展空間。“這有點像打車軟件,與居民生活貼得很近,更容易被接受和應用。”復旦大學管理學院市場營銷系副教授張喆認為,這種社區服務新模式是傳統服務產業的提煉和升級,通過信息集成的規模化效應,更多的社區需求能夠在平臺上流轉并得到滿足。

因為“接地氣”,這些社區服務O2O新模式也受到了資本市場的青睞。記者了解到,目前“拇指生活”已獲得了200萬元的投資,“叮咚小區”今年初更是獲得了上億元的項目投資,“云家政”在5月完成最新融資后,估值也已達到億元級。

“O2O模式”仍需破瓶頸

到目前為止,社區服務O2O模式還僅在初級探索階段,但上海市發展家庭服務業辦公室主任趙建德很看好其發展前景,認為這是大勢所趨,“這與消費群體的變化息息相關,年輕消費群體更習慣利用移動互聯網搜索服務。”


    趙建德認為,如果線上與線下能夠形成同盟,O2O模式反過來對小而散的傳統服務業提升服務水平也大有益處。他以家政服務為例,目前O2O模式只解決了信息問題,并沒有解決服務質量問題,還需要一套監管體系,“如果家政公司都能在網上實現接單,那么線下的門店完全可以轉化成社區服務站,接受客戶投訴,優化客戶體驗,提升服務質量”。在他的想法中,社區服務O2O模式最后應該形成三個平臺:一是線上交易平臺,二是監管平臺,三是業務操作平臺,這樣才足以構成一套完整的服務體系。當然,O2O模式若要更好服務社區,還需要突破一些瓶頸。社區服務與商品消費還是有所區別的:一是服務非標準化,二是存在范圍的局限性,如何理順關系,是當務之急。張喆認為,信息集成、匹配和再分配僅僅是第一步,O2O模式更需要在深度上做挖掘,如針對每個社區的不同特點“量身定做”服務方案,提高服務便捷性和價值。


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